1
Approchez-vous de la personne par devant.
S'ils sont assis, mettez-vous à leur hauteur.
2
Identifiez-vous.
Dites-leur votre nom et proposez-leur votre aide.
3
Gardez un contact visuel.
Cela les aidera à se concentrer sur ce que vous dites.
4
S'adresse à la personne en l'appelant par son nom.
Parlez lentement et distinctement.
5
Présentez une idée à la fois.
Cela les aidera à comprendre.
6
Répétez ou reformulez les réponses de la personne.
Cela peut vous aider à mieux comprendre ce qu'ils essaient de vous dire.
7
Posez des questions auxquelles on peut répondre par « oui » ou par « non ».
Prévoyez un délai pour obtenir une réponse.
8
Utilisez des gestes.
Ils peuvent étayer vos propos.
9
Écoutez activement.
Reconnaissez leur état émotionnel.
10
Prévenez la personne si vous allez la toucher.
Cela les aidera à comprendre.
